Điều Kiện và Chính Sách Cung Cấp Hàng Hóa

1. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Chính sách kiểm hàng: Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị hỏng hóc, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.

Chính sách hoàn trả: Chúng tôi chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Phương thức hoàn trả: Khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền. Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản lại qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

Chi phí hoàn trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi (lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm sản phẩm).

2. Quy trình cung cấp hàng hoá

Tiêu chuẩn dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm gạo chất lượng, đúng trọng lượng và theo đúng mô tả trên website. Sản phẩm được giao trong tình trạng bao bì nguyên vẹn và đúng với yêu cầu của khách hàng.

Quy trình cung cấp dịch vụ: Sau khi khách hàng đặt hàng qua website và hoàn tất thanh toán (qua NeoPay hoặc hình thức khác), đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng chi tiết.

Biểu phí giao hàng:

  • Đơn hàng từ 30kg trở lên: Miễn phí vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
  • Đơn hàng dưới 30kg: Quý khách vui lòng mua hàng tại các đại lý của chúng tôi.

Điều kiện và hạn chế khác: Chúng tôi chỉ giao hàng cho khách hàng trong khu vực đã nêu. Các đơn hàng không thuộc khu vực giao hàng sẽ không được xử lý.

3. Hạn chế về dịch vụ

  • Dịch vụ giao hàng chỉ áp dụng trong khu vực nội thành của Thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
  • Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng vào các ngày lễ hoặc ngoài giờ hành chính.

4. Nghĩa vụ của khách hàng và người bán

Nghĩa vụ của người bán:

  • Đảm bảo sản phẩm cung cấp đúng chất lượng, số lượng và chủng loại như đã cam kết.
  • Giao hàng đúng thời hạn và trong phạm vi địa lý đã thông báo.
  • Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và quy trình giao hàng.

Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, bao gồm địa chỉ và số điện thoại liên lạc để giao hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
  • Thực hiện thanh toán đầy đủ và chính xác qua các hình thức được chấp nhận, bao gồm thanh toán trực tuyến qua NeoPay.

5. Thay đổi điều kiện cung cấp hàng hóa

Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều kiện cung cấp hàng hóa. Những thay đổi này sẽ được cập nhật và thông báo trên website của chúng tôi. Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin mới nhất trước khi đặt hàng.